在时尚零售行业，近几年来一直奉行一个英语单词“Omni-channel”。比如，在Sephora丝芙兰线上渠道如APP或小程序，看到一只心仪的口红，你可以通过网络进行预留或是付款直接下订单，又或者再到所选择的实体门店中进行试色，决定好后，你可以选择在店铺的柜台或云货架购买，又或者回到最初的线上渠道最后进行购买。本期二马氏邀请了2020中国大学生喜爱雇主——SEPHORA丝芙兰的人力资源副总裁Connie，为我们解读美妆行业的全渠道零售、分享丝芙兰在疫情期间的改变，以及赢得人才青睐的秘诀。
本文约1700字，本期精彩观点如下
· 无缝式零售商展现威力
· 突破及创新，让疫情期间更积极地传达“美力”
· 为在线面试打造一个完美的职业妆容
我印象中，是某一年的某一本《哈佛商业评论》第一次看到Omni-channel全渠道零售的说法，在描述未来的购物方式时它说，“零售商将能通过各种渠道与顾客互动，包括网站、实体店、社交媒体、移动终端、电视购物、网络化的家电等，加上快递配送等等，把各种迥然不同的渠道整合成‘全渠道’，无缝式向顾客提供产品”。几年后，这一概念成为现实，你可以在网上下单，然后去实体店取货，当然你更可以在实体店里看到商品，到网上下单，送货上门。
2020年的疫情，让全渠道零售展现出了威力。Connie说，疫情最严重的时候，丝芙兰的线下门店几乎都处于关店状态，但是业务依然在开展，特别是远程面试和视频会议爆炸式增长，为视频（直播）精心妆容成为很多人工作中的一种日常。丝芙兰2018年就开始的全渠道变革让企业在应对市场变化时得心应手。
丝芙兰：我们是高端美妆行业唯一一家真正意义上的全渠道零售商，除了设立将近250家线下门店之外，还拥有丝芙兰官方网站、官方APP、微信小程序、天猫旗舰店、京东旗舰店以及天猫海外旗舰店，我们随时随地都在为消费者提供通往美力终点的快捷途径。变革当然不是一朝一夕就能完成的。Connie说首先她要让全公司的人从精神层面理解什么是全渠道变革。2019年，丝芙兰开始组织架构变更，把原来相对比较独立的线上业务部门进行拆分合并，融合到整个公司的架构中，最大限度地实现资源利用共享，确保达成业务目标的组织能力。 丝芙兰的店员有了一个新的名字，更重要的是和顾客进行互动甚至比销售商品更重要。丝芙兰在将这个项目称之为SMART BA。她们利用微信小程序，在家里工作，依旧能和顾客进行沟通，交流爱美攻略和使用心得，依旧提供顾客美好的购物和使用体验。 “美力”是丝芙兰新的品牌理念。丝芙兰认为顾客“满意”只是基础，在此之上是“愉悦”和“投入”,最高的层次是“赋能”,让顾客感受到意义、更加自信地表达自己、更加健康地拥抱自己、更加乐观地面对未来。一个非常强大的IT系统成为变革的中心，丝芙兰把这种生态系统渗透从终端到终端，让销售无所不在，始终在线。店铺里的云货架，以及大热的虚拟试妆体验(Virtual Artist) 等先锋科技。同时门店每年数百万的新会员和巨大的数字资产，结合微信公众号、移动支付、社交广告、大数据等零售工具。二马氏：全渠道零售之下，科技赋能之下，丝芙兰需要什么样的人才?Connie：丝芙兰提出了本真精神，鼓励员工有勇气去面对改变，有良好的团队合作精神。当你有创造精神，有激情充满热情，持续保持着高度的学习精神，有很强的分析能力，当然最后如果你有很好的这种团队合作精神，这些其实都是我们所看重。”在门店经营受阻的疫情期间，丝芙兰在一个月之内开发出Smart BA Tool，利用精准数据赋能美妆大师。疫情让丝芙兰更聚焦于每一种不同类型的顾客需求,更精细化地为顾客提供私人订制方案。此外,丝芙兰的美妆大师也和其他众多品牌一样,通过直播的方式为顾客介绍产品和化妆技巧。 Z世代（1995-2009年间出生的人，又称网络世代）正在成为丝芙兰“重点关注人群”。因为他们拥有不可估量的消费力，同时她（他）个性多样且强烈，习惯在社交媒体上分享和潜水。 在全渠道场景下，我们始终在思考——怎样才能与众不同，怎样保持耳目一新。Connie说，丝芙兰需要的人，无论处在什么岗位，都必须渴望学习，不怕失败，愿意多尝试。而这也是丝芙兰始终在向顾客、用户不断提供的“新鲜”和“惊喜”。二马氏：想请教一下，如何为在线面试打造一个非常完美的职业和自信的妆容？Connie：1. 找一个安静且光线充足的地方，画上一个非常职业的妆容面对着镜头，给面试官留下好印象。（到丝芙兰门店走一走，专业的BA们会让你了解到自己最美的地方，也会教你怎样。）2. 电话面试时，建议面试者站立，让自己精神饱满，把自己的声音更好地传递给对方。
《二马氏的饼干》栏目简介
“二马氏”姓冯，在前程无忧上班20年了。2008年被领导看重（有困难就你上）负责一个雇主项目“中国典范雇主”，好好的宣传干事转身和各大雇主的HR Boss们接触。没想到，中国的HR工作竟然也充满时尚和潮流。今天这个以世界上最复杂的生产元素——人为对象的工作变得前所未有的重要。借着茶歇的形式，请和我一起听听、看看我们正身处何处，走向何方。